Digital

La stratégie digitale en communication paraît simple, de prime abord. On parle d’Internet, de réseaux sociaux, de Facebook, etc. Pourtant, cette liste est loin d’être exhaustive et, à l’ère du tout numérique, une stratégie de communication numérique est devenue incontournable.

Le digital, composante marketing

Avec tout l’arsenal technique et méthodologique que les nouvelles technologies proposent, la stratégie digitale fait partie intégrante de la stratégie marketing d’une organisation. Elle vise la connaissance de l’entreprise par ses prospects, ainsi que la promotion de son image, de sa marque ou de ses produits. La stratégie digitale suit donc une démarche classique en termes de processus marketing : en amont les objectifs et le positionnement, en aval le marketing mix et les plans d’action. Parmi les objectifs possibles d’une stratégie digitale : élargir sa cible, la fidéliser, accroître sa notoriété ou sa visibilité, etc.

Les enjeux d’une stratégie digitale

L’entreprise oriente ensuite la réflexion vers son positionnement, c’est-à-dire les caractéristiques qui différencient son produit. L’enjeu d’un positionnement clair et cohérent est d’autant plus déterminant que les clients ont dorénavant facilement accès à la concurrence. Cette situation est devenue possible par l’essor du commerce électronique, qui a bouleversé la relation prospect-produit. Dans cette optique, une stratégie digitale permet le développement d’un réseau d’influence. Les internautes jugent la qualité de la marque ou du produit ; de manière instantanée, ils peuvent créer un buzz positif, incitant à la création d’une communauté autour de l’entreprise. Cette communauté sera alors la base de sa future clientèle.

Une stratégie qui a un coût

Une fois les objectifs connus et le positionnement analysé, reste la question du budget. Certes, créer une page Facebook est gratuit ; en revanche, un budget significatif sera affecté à sa promotion, son animation et sa modération. Le montage et le référencement d’un site Internet coûtent cher, ainsi que la génération de contenus sur des plateformes sociales et blogs, et d’autres contenus interactifs et visuels : jeux, vidéos , images, etc. Sans oublier les ressources humaines nécessaires à la réalisation de la stratégie. Le directeur ou responsable marketing oriente et dirige son équipe composée d’animateurs, de modérateurs et de webmarketeurs. Sans oublier les développeurs, les graphistes, les rédacteurs, et autres chefs de projet, etc.

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