Le CRM, cet outil toujours aussi indispensable pour garantir l’efficacité commerciale

Gros plan sur le CRM, son utilité et les meilleurs outils disponibles sur le marché actuellement.

CRM : principe et avantages

Acronyme du terme « Customer Relationship Management » le CRM est un outil informatique spécialement conçu pour la collecte et l’exploitation d’une grande masse de données clients. Il permet d’améliorer la performance de la planification et l’exécution d’une stratégie marketing focalisée sur le conversationnel et le relationnel. Concrètement, il facilite la segmentation de la clientèle cible, l’organisation des processus de vente dans le temps, la communication directe avec la clientèle cible et la centralisation de l’historique de chaque relation commerciale. Autrement dit, il optimise la gestion client grâce à un gain de temps considérable ainsi qu’à l’amélioration de la rentabilité de l’organisation.

Si autrefois, le CRM était un logiciel indépendant, il peut aujourd’hui être intégré dans une suite ERP (Enterprise Resource Planning) ou être externalisé à distance.

Le top 5 des solutions CRM les plus pertinentes

Actuellement, il est possible de trouver sur le marché une pléthore de logiciels CRM dont les 5 outils suivants s’imposent parmi les plus pertinents et les plus performants :

- Zoho qui s’adresse plutôt aux petites structures et est doté de toutes les fonctionnalités de base d’un CRM avec une interface claire.

- SugarCRM qui permet de qualifier de façon très poussée les prospects et ainsi de créer une ou plusieurs interactions à haute valeur ajoutée. D’autre part, il automatise aussi la force de vente et le SAV.

- Microsoft Dynamics qui peut s’intégrer au Microsoft Office 365 et qui offre une très large couverture des besoins marketing des entreprises de taille moyenne.

- Salesforce qui est l’un des tout premiers CRM en Saas et qui offre une réponse personnalisée à presque toutes les questions de conversion client et d’animation d’équipes de vente.

- Odoo qui est une solution modulaire open source à la fois CRM et ERP et qui permet une meilleure gestion de chaque département d’une entreprise et même d’un site e-commerce.