admin | 
12 juin 2017 | 
8:00 | 
Actuellement, lorsque l’on parle de stratégies web, on ne peut plus ignorer les chatbots. Mais de quoi s’agit-il réellement et quels sont les avantages auxquels ils ouvrent droit ?
Les chatbots : les nouvelles stars des stratégies web
Doté d’une intelligence artificielle, le chatbot est un dispositif technique conçu pour devenir un vrai « agent conversationnel en ligne ». Tout comme les agents conversationnels humains, sa vocation est d’apporter des réponses adéquates à toutes les requêtes des clients et des internautes. Actuellement, ce type de module de conversation en ligne se retrouve de plus en plus au cœur des stratégies web de nombreuses start-up, et ce, en vue d’une hyperpersonnalisation de l’expérience client. Dans l’Hexagone, près de 40 % des marques ont d’ailleurs déjà intégré les chatbots dans leur stratégie. Des statistiques qui devraient être revues à la hausse d’ici 2020 pour atteindre les 79 %.
Les avantages du recours aux chatbots
L’avantage principal des chatbots dans une stratégie web est la possibilité qu’ils offrent d’améliorer l’expérience client grâce à des réponses plus rapides et plus précises. De plus, ils offrent un accompagnement personnalisé pour toute sorte de requêtes : souscription à un nouveau service, renouvellement de contrat, commande de produit ou service en ligne…
Outre cela, ils ont aussi l’avantage d’être disponibles en tout temps et sans interruption, 24 heures sur 24. 7 jours sur 7 et 365 jours sur 365, ce qui permet de créer et pérenniser un lien privilégié avec les prospects et les clients. À terme, cela permet de renforcer la compétitivité de l’entreprise d’une part et de fidéliser les clients de l’autre.
Par ailleurs, les chatbots affirment aussi leur utilité dans leur propension à collecter des données. En effet, chaque conversation entre un chatbot et un internaute génère une quantité importante de données précises et ciblées concernant les habitudes d’achat de ce dernier. L’exploitation de l’ensemble de ces informations permettra ensuite à l’entreprise d’élaborer des offres personnalisées et plus performantes.