Hôtesse d’accueil: la solution pour gérer l’accueil client

La relation client est essentielle pour une entreprise car comme elle propose des biens et services, le client doit être au cœur de ses préoccupations.

Les missions de l’hôtesse d’accueil

Nombreux sont les domaines d’activités qui nécessitent l’intervention d’une hôtesse d’accueil. Les compétences exigées diffèrent selon ces secteurs, toutefois, les fonctions principales restent les mêmes, à savoir accueillir, orienter et renseigner. En effet, on confie à cette personne la relation client au complet.

C’est la raison pour laquelle engager une hôtesse d’accueil sur Hotessejob est l’idéal pour une société, car elle se chargera de l’aspect communication principalement.

L’accueil des clients est la mission principale de l’hôtesse. Elle est la première personne en contact avec les clients, d’où elle est également le visage de l’entreprise. Elle doit être souriante en premier lieu et contrôle aussi l’accès aux locaux. Elle doit aussi faire patienter les clients et s’occupe de distribuer les badges.

Par ailleurs, l’hôtesse d’accueil doit pouvoir orienter les clients. De ce fait, elle doit bien connaître l’entreprise dans laquelle elle travaille. Elle est le repère des clients et doit savoir indiquer tel ou tel chemin et même les accompagner dans certaines circonstances. Enfin, elle doit être capable de renseigner les clients et répondre à toute question. Elle doit également être un bon médiateur lorsqu’un client a besoin d’informations qu’elle n’a pas à disposition.

On lui confie aussi des tâches administratives comme la gestion de divers documents, autrement dit, des fonctions de secrétaire, mais cela dépend du lieu d’intervention et de l’entreprise. On lui exige surtout d’être irréprochable physiquement et de savoir communiquer avec les autres.

La vitrine de l’entreprise

L’hôtesse d’accueil est quotidiennement en contact avec les clients, face à face ou par téléphone. Elle doit donc être à l’image de l’entreprise. C’est pourquoi l’apparence physique compte beaucoup dans ce métier. Que ce soit dans les locaux même de l’entreprise ou à un événement d’entreprise comme un salon professionnel, l’hôtesse doit toujours être souriante et porter haut les couleurs de l’entreprise. Elle doit vivre ses valeurs et les véhiculer.

L’entreprise doit pouvoir compter sur le bon relationnel de l’hôtesse. Elle possède donc une très grande responsabilité car il ne s’agit pas seulement de guider ou accueillir les clients. La façon dont elle les reçoit en dit long sur une entreprise et peut avoir des conséquences positives ou négatives sur les activités de l’entreprise à court ou à long terme.

Engager une hôtesse d’accueil ne se fait donc pas au hasard. Cette personne que vous choisirez doit posséder de nombreuses qualités, malgré le fait que ce travail ne nécessite aucune expérience préalable et aucun diplôme. Par exemple, il est indispensable pour une hôtesse de parler plusieurs langues vivantes, surtout l’anglais pour pouvoir tenir une conversation avec des clients étrangers.

De même, les clients doivent pouvoir compter sur l’hôtesse car c’est leur principal point de repère. D’ailleurs, cette dernière doit s’assurer que les clients soient toujours satisfaits et user de tous les moyens pour ce faire, en ce sens qu’elle n’est pas uniquement en charge de l’accueil proprement dit mais de toute la question client.

En somme, confier l’accueil des clients à une hôtesse d’accueil est une bonne solution pour une entreprise car elle est polyvalente et contribue à la productivité.