Marketing et communication : la stratégie omnicanale

les avantages d'une stratégie omnicanale

Mettre les clients au cœur de l’orientation business est un moyen pour les entreprises de garantir leur réussite. Mais comment créer une relation qui convient aux clients alors qu’ils ne sont plus attirés par le marketing traditionnel ? Pour ce faire, la stratégie omnicale est un concept à adopter. Point sur ce système que les enseignes cherchent à atteindre.

La stratégie omnicanale : qu’est-ce que c’est ?

Tous les canaux de communications sont actuellement occupés par des clients et des prospects. Quotidiennement, ils consomment des articles, des services et des contenus. Ils entament des interactions régulières avec les marques, les produits… de ce fait, les entreprises doivent alors leur procurer une expérience harmonisée, structurée et individualisée disponible sur tous les canaux. La stratégie omnicanale vise à véhiculer le même message sur tous les canaux. Ces messages doivent être interchangeables afin d’atteindre une expérience client unifiée.

À titre d’exemple, une entreprise qui souhaite concevoir une stratégie omnicanale doit mettre en place une version mobile de son site web avec le même contenu,le même aspect, les mêmes informations et fonctionnalités… Avec cette méthode les différents canaux ne sont pas en concurrence, mais en parfaite synergie. Par ailleurs la stratégie omnicanale est considérée comme le Nirvana de l’expérience client.

Quels sont les avantages de la stratégie omnicanale ?

Principalement basée sur la collecte et l’étude des données des clients, la stratégie omnicanale réunit toutes les informations les concernant qui proviennent des différents canaux. Ces informations sont stockées dans une seule base de données. Ces informations permettent de présenter une offre personnalisée au client au bon moment.

Une stratégie omnicanale permet donc d’offrir une expérience d’achat optimal aux consommateurs, ce qui entraîne évidemment une augmentation des ventes. La mise en place de cette stratégie permet également d’anticiper de nouvelles technologies et de s’adapter aux nouvelles tendances des consommateurs. Offrant un service instantané, l’omnicanale réduit les files d’attente dans les magasins et boutiques physiques.




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