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17 août 2018 | 
6:09 | 
Applicable depuis le 25 mai dernier, le RGPD ou « Règlement Général sur la Protection des Données » est une nouvelle règlementation européenne. Cette nouvelle réforme a pour objectif de renforcer les droits des consommateurs, de responsabiliser les acteurs qui traitent les données et de crédibiliser la régulation. Elle intervient donc dans la manière de gestion des données personnelles des entreprises. Son impact sur le fonctionnement de l’entreprise est donc conséquent surtout dans le service marketing. Voici 5 clés du RGPD qui sont applicables dans ce service en particulier.
Le principe de la responsabilisation des entreprises
La première étape est de désigner un responsable qui pilotera les données personnelles de votre entreprise. Cette désignation de votre DPO (Data Privacy Officer) est obligatoire dans deux cas bien précis : si vous êtes un organisme public et si votre activité est amenée à faire des suivis de personne à grande échelle. Même dans le cas contraire, il est fortement conseillé de désigner un responsable pour la mise en conformité au règlement européen.
Les données personnelles sensibles sont protégées par le RGPD. On peut citer les données génétiques et biométriques (reconnaissance faciale et empreintes digitales), la localisation et les identifiants en ligne comme les adresses IP, les cookies, les comptes utilisateurs et toutes autres données sur une personne réelle.
Un point majeur : le consentement
Comme les données sont la propriété de chaque citoyen, elles sont juste « prêtées » aux entreprises. Avant de collecter les données pour les besoins de vos opérations marketing, il faut obtenir le consentement des clients et prospects. Ils doivent accepter de manière libre et sans équivoque de recevoir des contenus de votre part. De plus, pour une personne de moins de 16 ans, il est nécessaire d’avoir l’autorisation du représentant légal.
Il faudra donc écrire de manière claire et concise la demande de consentement pour être facilement compréhensible par tout individu. Toutes les techniques de déstabilisation sont donc prohibées par le RGPD. Ainsi, les cases précochées, les formulaires trop vagues ou ceux qui prêtent à confusions comme ceux qui utilisent la double négation sont donc à éviter.
Stratégie marketing : respecter les règles de l’e-mailing
Lorsque vous envoyez des newsletters ou des e-mails à vos clients, il est important de respecter 2 règles à savoir : les raisons de l’envoi de votre courrier et un lien de désabonnement. Avant d’envoyer les e-mails, il est primordial, même avant l’entrée en vigueur du RGPD, de retirer les adresses incorrectes. Il est également nécessaire d’activer le double opt-in. Cela vous permet de vous assurer que l’individu est réellement à l’origine de l’abonnement. C’est une preuve qui démontre le consentement actif du destinataire.
Le profilage des cibles sous RGPD
Les activités telles que le profilage des cibles sont toujours permises avec le RPDG. Mais l’action marketing ne doit pas porter atteinte aux droits fondamentaux, mais aussi aux libertés des personnes concernées. Le profilage est l’analyse prévisionnelle du comportement des consommateurs. Il permet ainsi de prévoir ses tendances d’achats, ses préférences, etc.
Ce concept de profilage est encadré par le RGPD en le définissant dans son article 4 comme « toute forme de traitement automatisé de données qui évalue des aspects personnels d’une personne physique ». Le RGPD émet un droit d’opposition au profilage qui est basé sur une prise de décision automatisée dans son article 22.
La portabilité des données
Le RGPD prévoit un nouveau droit pour les utilisateurs. Ces derniers ont donc le droit d’accéder à leurs données dans un document bien structuré. La loi a pour objectif de favoriser les services qui permettent aux données de circuler facilement.
Ce droit à l’accessibilité des données devrait donc créer de nouveaux services et permet de créer des systèmes spécialisés. Si l’utilisateur possède un espace client, les données y seront transmises directement. Dans le cas contraire, il peut les recevoir par e-mail.