Management et entreprise : la gestion des conflits internes

Les conflits sont monnaie courante dans les entreprises dynamiques. Ils sont généralement dus au stress et à des malentendus entre ou deux plusieurs personnes. En tant que manager d’équipe, comment faire pour gérer ces conflits internes et que faire pour éviter qu’il y en ait d’autres à l’avenir ?

Gérer les conflits entre employés en entreprise

Deux étapes sont essentielles à la bonne gestion d’un conflit entre employés. La première étape consiste à réunir les personnes concernées dans la même pièce afin de les encourager à discuter du problème. Le manager d’équipe doit naturellement être présent à la réunion. Il intervient en effet en qualité d’arbitre. Il indique les règles à suivre, pour éviter d’arriver aux cris et insultes et rappelle celles à respecter dans le cadre professionnel.

Les personnes concernées ne peuvent sortir de la pièce où la réunion se tient que lorsque chacun aura exprimé ses rancœurs. La seconde étape consiste à trouver les compromis et à s’assurer que le problème soit bien résolu. Dans l’idéal, c’est le manager qui doit tenir le rôle de médiateur, lors d’un conflit entre plusieurs membres de son équipe. Il peut néanmoins faire appel à une personne extérieure, s’il considère que pour débloquer la situation, l’aide d’un professionnel objectif s’impose.

Éviter que d’autres conflits ne viennent perturber l’équipe

Il est tout à fait possible de faire en sorte qu’il n’y a plus de conflits entre les collaborateurs d’une entreprise. Et la meilleure manière d’y arriver est de valoriser la communication interne. Des solutions doivent être mises en place afin de permettre aux employés de communiquer rapidement entre eux dès lors qu’un problème survient. Il s’agira pour le manager de donner le droit à la parole à chacun de ses employés, afin qu’ils expriment éventuellement leurs attentes, leurs inquiétudes et les problèmes auxquels ils sont actuellement confrontés.