Logiciel de caisse enregistreuse : faites le bon choix

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Les modes de consommation changent à vitesse grand V et la crise sanitaire nous l’a encore récemment rappelé. En effet, selon une étude réalisée par Fastmag et Opinion way, 45% des Français interrogés comptaient réduire leur budget d’habillement après le confinement. Autre enseignement de l’étude : les magasins ne seront pas délaissés au profit des sites e-commerce. En effet, même si 35% des interrogés redoutent d’aller en magasin à cause de l’épidémie, 10% souhaitent réaliser davantage d’achats sur Internet mais 15% veulent à l’inverse en faire plus en magasin. Pour les commerçants, cela se traduit notamment par une caisse enregistreuse évolutive.

Choisir un logiciel de caisse enregistreuse adapté au secteur d’activité

Il existe une multitude de caisse enregistreuse différentes afin de tenir compte des spécificités du secteur d’activité. Si l’on reste sur le même secteur qui celui donné en exemple en introduction, l’habillement, il est essentiel de choisir un logiciel qui offrira des fonctionnalités permettant de :

  • Fidéliser les clients : création d’un fichier client, possibilité d’avoir des statistiques (fréquentation, panier moyen, nombre d’achats, budget total) mais aussi des indications sur les goûts des clients et leur taille. A partir de ces informations, il sera intéressant de réaliser des publicités ciblées, via notamment des campagnes sms ou de mails ;
  • Gérer les stocks : à partir du stock initial, en ajoutant les réassorts et en soustrayant les ventes, le logiciel va permettre de connaître le stock disponible, non seulement par référence mais aussi par taille, couleur, matière

Autre exemple dans d’autres secteurs d’activité :

  • Pour les restaurants, le logiciel de caisse pourra permettre de connaître à tout moment les plats proposés ne pouvant pas être servis car un ingrédient est manquant. Il pourra aussi faciliter la gestion des paiements multiples en cas de partage d’addition ;
  • Pour les salons de coiffure, il pourra disposer d’une fonction gestion du planning des coiffeurs.

Une caisse enregistreuse évolutive

Devant les changements de consommation, mais aussi de règlementations, il est nécessaire de choisir un logiciel de caisse qui suive ses évolutions.

Logiciel de caisse certifié

Depuis le 1er janvier 2018, certaines entreprises ont l’obligation d’utiliser un logiciel de caisse certifié. Il s’agit des entreprises soumises à TVA, qui réalisent des ventes auprès de particuliers et qui sont amenées à encaisser des espèces.

La caisse enregistreuse doit alors être certifié anti-fraude et doit répondre à 4 critères :

  • Inaltérabilité ;
  • Sécurité ;
  • Archive ;
  • Conservation des données.

Il peut être certifié de deux façons : par auto-certification de l’éditeur, dans ce cas il remettra sur demande à son client un certificat, ou par un organisme indépendant comme l’AFNOR avec la norme NF525.

Caisse adaptée aux évolutions des modes de consommation

On l’a vu, les modes de consommation changent fréquemment. Il est donc essentiel de choisir un logiciel de caisse qui tienne compte de ces évolutions.

Il s’agit par exemple d’avoir un système commun entre le site e-commerce et la boutique physique. La base client doit être la même et le consommateur doit pouvoir passer commande sur Internet pour ensuite venir la récupérer en magasin dans les jours qui suivent, voire les heures (système click and collect).

Autre évolution : la possibilité d’avoir un ticket de caisse électronique. Le client recevra ainsi directement son ticket de caisse par mail. Il pourra retrouver l’historique de ses achats, mêmes ceux réalisés en magasin, directement sur son compte client. Autre avantage : il pourra retourner un article en magasin beaucoup plus simplement sans avoir besoin de retrouver son ticket de caisse papier.

Caisse enregistreuse adaptée aux réglementations

Outre la certification anti-fraude, le logiciel de caisse doit aussi respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en ce qui concerne le traitement personnel des données :

  • Le logiciel de caisse doit ainsi être transparent : les clients pour lesquels des données personnelles ont été collectées doivent avoir connaissance, s’ils le souhaitent, d’informations concernant le responsable de la collecte, son objectif et la durée de conservation ;
  • L’utilisateur doit avoir donné son consentement de façon renforcée à la collecte d’informations le concernant ;
  • Il doit pouvoir avoir accès à ses données personnelles et obtenir une rectification si besoin ;
  • Il doit pouvoir demander à tout moment que ses données soient effacées purement et simplement du logiciel ;
  • Les données inactives depuis 3 ans doivent être supprimées du logiciel de caisse.

Retrouvez plus d’informations ici.




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