Retail, e-commerce et marketplace : ce qu’il faut comprendre

L’apparition de l’e-commerce et de la marketplace a fait qu’aujourd’hui le secteur de retail doit accepter une certaine mutation pour rester compétitif.

Si auparavant, il était difficile pour un commerçant de rester omniprésent sur le marché, les choses sont bien différentes maintenant. Découvrez l’évolution des techniques de vente face au développement de la technologie !

Concepts : retail, e-commerce et marketplace

Que signifie retail ?

Le retail est plus connu par les termes « vente physique » ou « vente en détail ». Pour une définition plus poussée, il s’agit d’un processus de vente se faisant à l’unité ou par petite quantité. Les échanges entre fournisseur et acheteur étant réalisés dans une boutique, un magasin ou autre lieu.

Qu’est-ce qu’on entend par e-commerce ?

L’e-commerce ou « commerce électronique » réunit l’ensemble des transactions commerciales s’effectuant en ligne. Il offre deux possibilités :

• Un : les échanges se font à distance, le client ne se déplace pas et se fait livrer chez lui ou sur un point relais.
• Deux : les échanges se font en ligne mais le client se rend dans un point de vente précis pour valider son achat.

C’est quoi marketplace ?

La marketplace est traduite littéralement par « place de marché ». Elle désigne une plateforme mettant en relation des vendeurs et des clients éparpillés un peu partout dans le monde. À noter que celle-ci n’expose que des articles de fournisseurs tiers. Néanmoins, elle les considère comme ses propres gammes de produits.

Dans ce contexte, trois cas de figure sont à retenir :

• Les statuts des vendeurs sont diversifiés : particulier, boutique, magasin…
• La qualité des produits est classée par niveau : neuf, occasion…
• Les prix sont logiquement très concurrentiels

Quels sont les enjeux des différents types de techniques de vente ?

Pour une assimilation rapide, les avantages et les inconvénients chez les différents acteurs seront listés ci-dessous.

Retail 

Les avantages pour le commerçant :

• Argument de vente se réalisant en « face à face »
• Conclusion d’une vente et d’un paiement direct

Les avantages pour le client

• Possibilité de voir de ses propres yeux, de toucher et d’essayer l’article convoité

Les inconvénients

• Frustration en cas d’indisponibilité d’un article chez une boutique
• Perte de temps

L’e-commerce 

Les bénéfices pour le vendeur

• Présence sur le marché 7 jours /7 et 24 heures/24
• Extension de sa zone de chalandise
• Cible élargie et diversifiée
• Diminution de ses coûts fixes…

Les bénéfices pour le client

• Facilité d’achat (gain de temps et économie d’énergie)
• Repérage des produits avant achat en boutique
• Large choix sur les articles
• Possibilité de recevoir sa commande sans se déplacer

Les points négatifs pour l’acheteur

• Incertitude sur la qualité réelle du produit
• Marques limitées

Les points négatifs côté fournisseur

• Mauvaise image en cas de produit ne répondant pas aux attentes du client

La marketplace

Les profits de la plateforme

• Commission pour chaque vente réalisée
• Honoraire d’abonnement mensuel
• Notoriété valorisée

Les points positifs pour le client

• Les mêmes que ceux mentionnés pour l’e-commerce et plus encore

Les points positifs pour le client

• Tous les avantages de l’e-commerce mais encore avec un grand choix de fournisseurs et une grande variété de marques

Les inconvénients chez les acteurs

• Les mêmes inconvénients que ceux listés pour l’e-commerce

Pour quelle technique de vente miser ?

Il faut reconnaître que le secteur du retail est aujourd’hui confronté à un problème de taille : sa survie.

La solution serait alors d’optimiser sa présence sur le marché en ayant recours à la digitalisation. Bien que proposer un service en ligne puisse être une bonne alternative, rejoindre une plateforme marketplace est encore plus avantageux. Il faut penser au trafic généreux qui peut en résulter.

La réalité est que les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière d’expérience d’achat. Ils ont appris à se tourner vers la pratique du commerce à distance. Plus encore, ils sont continuellement en attente d’une grande disponibilité et réactivité de la part des producteurs.