Tendance communication et marketing : à la découvert du « Chatbot »

A l’ère du numérique, la maîtrise de la toile est une étape incontournable de la stratégie marketing. Avec le « chatbot », le monde du commerce connaitra une véritable révolution. Bientôt, les marketeurs pourront accéder à toutes les plateformes selon le souhait des mobinautes. Voici comment.

De quoi s’agit-il?

Dans son sens littéral, chatbot vient de l’association des mots: « chat » traduit par « conversation » et « bot » qui signifie « robot ». En gros, ce terme est donc utilisé pour représenter d’une manière universelle la discussion avec un robot. Aujourd’hui, les géants du numérique trouvent qu’il est temps d’insérer le « bot » dans les plateformes de messagerie comme Messenger, Twitter, mail, etc. Le but est d’offrir une expérience exceptionnelle aux internautes durant les phases d’achat de produits ou de services. Récemment, Facebook a déjà franchi le premier pas en annonçant la mise à jour de leur interface avec des bots. Grâce à ceux-ci, le contenu sera enrichi avec des notifications telles que les récépissés de paiement, la réception des news de CNN selon l’intérêt de chacun. D’ici peu, les bots seront partout et toutes les envies seront exprimées sur la toile. Mais aussi, avec le chatbot, dites adieu aux applications, plus de téléchargement! Tous les appareils électroniques connectés pourront converser avec les robots, partout et à n’importe quel moment. Les usagers n’ont qu’à poser la question et les infos seront avancées sur un plateau avec des propositions aux choix.

Comment serait le monde virtuel avec les chatbots?

Grâce aux chatbots, demandez conseil au robot pour trouver les accessoires de mode qu’il vous faut. En quelques clics, plusieurs articles correspondant à vos préférences s’affichent sur la plateforme. Pour programmer un voyage, un bot peut rassembler les informations sur les services hôteliers comme les bons plans de destination, la réservation de chambre, les animations proposées, etc. Plus la peine de fouiller sur internet pour trouver les prestations adaptées à vos attentes. Êtes-vous passionné de sport? Cette intelligence artificielle peut vous chouchouter en vous envoyant régulièrement les calendriers des championnats et les résultats. Même les soins peuvent être sélectionnés par le chatbot selon un diagnostic personnalisé qu’il a effectué… Bref, vous serez reliés à tous les services sans vous perdre dans les recherches.