Le télémarketing : un levier encore efficace ?

Le télémarketing est un levier traditionnel de prospection qui tient toujours une place importante, notamment dans le cadre d’une internationalisation des domaines d’activités et l’usage intensif du numérique à tous les niveaux de l’entreprise.

Pourquoi est-il toujours tendance ?

Les questionnements ou problématiques sur l’approche client/prospect restent encore d’actualité notamment lorsqu’il s’agit de choisir une technique de campagne marketing à laquelle les clients seraient réceptifs. Le télémarketing ne manque pas d’arguments pour plaire aux entreprises. Par exemple, cette méthode permet de traiter un volume important de prospect pour un coût vraiment très raisonnable. Son taux de rendement est élevé autant que son impact.

D’un point de vue qualitatif, le télémarketing n’est pas en reste. C’est le seul média qui communique directement le message de l’entreprise dans l’oreille des clients et prospects. Il permet également grâce à la récolte d’un volume important d’informations exploitables de faire une analyse approfondie des refus d’achats et donc une amélioration des techniques utilisées ainsi que du contenu du message.

Les différentes sortes de télémarketing

La prospection directe à partir d’une base de données sur différents canaux reste une priorité. On peut y recenser les missions les plus courantes comme l’enrichissement de contacts, les appels sortants pour prise de rendez-vous, la réalisation d’enquête ou de sondage, la vente à distance, la prospection par courrier ou mail, la newsletter, etc..

Cette technique est d’autant plus accessible de nos jours que le commerce de base de données devient un marché lucratif et indispensable. De nouvelles possibilités offertes par les logiciels disponibles permettent un meilleur ciblage. C’est le cas par exemple du télémarketing sur les réseaux sociaux qui permet de diffuser les publicités selon les habitudes de consommation et les préférences des internautes.

Sous-traiter des missions télémarketing

De nombreuses entreprises optent pour la sous-traitance du télémarketing afin de bénéficier d’un service de qualité efficace et rentable. L’apparition de calls center délocalisés dans des pays à main-d’œuvre bon marché fait une grande différence. Toutefois, de bonnes agences de télémarketing peuvent vous faire économiser jusqu’à 55 % à condition de bien cerner son domaine d’expertise et ses tarifs. Pour comparer et sélectionner votre agence de télémarketing, faites appel à des sites de mise en relation comme Companeo.

Le télémarketing a encore de belles années devant lui. Même si ce levier reçoit énormément de critiques, aucun autre levier n’est capable de le remplacer efficacement jusqu’ici. Ce qui explique en partie son succès.